Борис Шеплев: Мы меняем стоматологию

«При помощи высокотехнологичного оборудования наша команда профессионалов может выполнить абсолютно уникальные процедуры, которые в стране могут делать единицы» - говорит основатель сети стоматологических клиник «Дентал-Сервис», Борис Валентинович Шеплев. О том, что позволяет сети клиник быть востребованной не только в России, но и за рубежом, как удаётся поддерживать высокий уровень сервиса и лечения, а также как прошёл для компании 2020 год, Борис Валентинович рассказал в своём интервью.

Борис Валентинович, начнём с главного: предыдущий год для всех собственников бизнеса стал непростым. Как сеть стоматологических клиник «Дентал-Сервис» работала в период самоизоляции, и какие перспективы развития вы видите в 2021-м году?

– С начала «коронакризиса» в сети клиник не было ни дня простоя, наши специалисты продолжали вести приём пациентов. Конечно, в первый месяц после введения режима самоизоляции ощущался небольшой дефицит обращений, но уже в мае мы получили эффект отложенного спроса, а поток пациентов восстановился в полном объёме и скомпенсировал апрельский дефицит. Кроме того, в период самоизоляции многие по-другому расставили приоритеты и всерьёз озаботились здоровьем: например, значительно вырос спрос на челюстно-лицевые операции. Важно отметить, что «Дентал-Сервис» всегда неукоснительно следует высочайшим стандартам безопасности. Мы не просто соблюдаем санитарно-эпидемиологические нормы, а даже во многом превышаем их. Поэтому наша команда была уверена в безопасности как пациентов, так и врачей в это непростое время.

В 2020-м мы достигли высоких, по некоторым направлениям даже рекордных, показателей. Клиники расширились и пополнили штат высококвалифицированных специалистов. Нам удалось усилить детскую стоматологию и открыть для маленьких пациентов новые кабинеты. Масштабный виток развития получила услуга имплантации, мы внедрили новые линейки имплантатов – модели хорошего качества разных ценовых категорий. Это позволило охватить больше пациентов с разными уровнями финансовых пожеланий, которые сегодня могут получить одинаково качественную стоматологическую помощь.

На сегодняшний день в сеть «Дентал-Сервис» входят четырнадцать клиник: шесть стоматологических, три клиники формата «у дома», две специализированных детских, клиника хирургии лица и стоматологии, международный центр дентальной хирургии, а также центр ортодонтии. В первой половине 2021-го года мы планируем открытие нового филиала: строительство клиники уже идёт полным ходом. Также мы рассчитываем продолжать развивать наш учебный центр «ДентМастер»: есть свежие идеи, которые не терпится реализовать.

Вы сказали, что в прошлом году усилили детскую стоматологию. У вас много маленьких пациентов?

– В наших специализированных детских клиниках огромный поток пациентов, как местных, так и иногородних. На лечение приезжают даже из ближнего зарубежья – все специалисты «Дентал-Сервис» являются профессионалами, придерживаются мировых врачебных протоколов, а также используют уникальную авторскую методику работы с детьми. Она направлена не только на обычных пациентов, но и на детей с особенностями развития, расстройством аутистического спектра (РАС). Мы принципиально не используем метод удержания, который может травмировать детскую психику и навсегда оставить у ребёнка неприятные впечатления о посещении стоматолога. С детьми, прежде всего, нужно уметь устанавливать доверительные отношения. И только потом — лечить. Все наши специалисты проходят курс детской психологии: мы не допускаем ситуаций, когда лечение может стать психологической травмой для малыша. Как результат, нашими постоянными пациентами становятся дети, которые поначалу боялись даже сесть в кресло.

Мы бережём зубы маленьких пациентов и делаем всё, чтобы их сохранить, в том числе, проводим лечение «во сне» — в ряде случаев эта методика просто необходима. Эта услуга пользуется большим спросом и позволяет провести полную санацию за один визит: ежедневно мы проводим несколько лечений «во сне». Помимо наркоза, врачи «Дентал-Сервис» применяют седацию – современную технологию расслабления, при которой ребенок в течение всего лечения вдыхает успокаивающий газ (смесь кислорода и закиси азота) через маску. Таким образом, он не спит, а расслабляется, отвлекается на мультфильмы, транслируемые на потолке, обнимает игрушку и абсолютно спокойно слушает доктора. Важно отметить, что клиника должна пройти строгий государственный контроль и иметь все разрешительные документы на проведение такого лечения. Мы одни из немногих в Новосибирске, кто предлагает эти услуги.

Количество ваших постоянных клиентов непрерывно растёт. К вам часто обращаются пациенты из-за рубежа. С чем это связано?

- Лидерство в технологиях — наша стратегия. Одними из первых мы начали развивать цифровую стоматологию. Это направление подразумевает изготовление коронок, абатментов и протезов с высочайшей точностью и в сжатые сроки. Сначала специалист сканирует полость рта пациента. Оптический слепок челюсти попадает в облако всего за 30 секунд. Затем станок с числовым программным управлением изготавливает необходимую стоматологическую конструкцию. Ни один зубной техник не изготовит вкладку с подобной виртуозностью. Кроме того, цифровые технологии дают возможность максимально точного планирования челюстно-лицевых операций и имплантации, гарантируя получение предсказуемого результата. Однако перейти на цифру для стоматолога очень непросто, мы одни из немногих в стране, кто мастерски владеет этой технологией.
У нас мощно развита эндоскопическая хирургия, которая позволяет выполнять радикальные операции или диагностические процедуры малоинвазивно, через точечные проколы, удалять только патологические ткани и не трогать здоровые участки. Таким образом мы делаем сложные челюстно-лицевые операции, например, функциональную эндоскопическую хирургию околоносовых пазух. В ближайшее время планируем запуск эндоскопической операционной. Для этого уже приобрели необходимое высококлассное оборудование.
Но главное, что привлекает к нам пациентов, – это специалисты. При помощи высокотехнологичного оборудования наша команда профессионалов может выполнить абсолютно уникальные процедуры, которые больше никто в стране не делает. Кроме того, «Дентал-Сервис» — микроскоп-ориентированная компания, практически каждый врач сети профессионально лечит, используя микроскоп. Подобных команд в России больше нет.

Как проходит мониторинг качества в клиниках?

 – За профессионализм каждого сотрудника можно смело поручиться. В «Дентал-Сервис» не попадают «случайные» люди. Серьёзный отбор проходит ещё на стадии приёма на работу. Затем каждого сотрудника, даже опытного, ждёт протяжённая во времени программа обучения, аттестации и контроля. Эталон стандартов компании — это три больших тома. В них описаны стандарты работы каждого члена команды: администратора, врача, техника, медсестры. Все неукоснительно соблюдают эту модель.
В структуре компании существует служба контроля качества, которая отслеживает проведённые процедуры. Проверяют всё: манипуляции, записи, снимки, соблюдение всех стандартов и нюансов. Если видят малейшее несоответствие, сигнализируют главному врачу клиники. Он, в свою очередь, незамедлительно реагирует на ситуацию. Это целый комплекс мер, который позволяет следить и поддерживать качество работ на мировом уровне.

Борис Валентинович, вы упомянули учебный центр «ДентМастер». Расскажите о нём подробнее.

– Учебный центр «ДентМастер» был создан больше 20 лет назад. Мы вложили в него огромный опыт, знания, и теперь передаём всё это новому поколению специалистов, помогаем получить необходимые навыки в режиме полного погружения и достичь мастерства. В специально оборудованных симуляционных классах можно отрабатывать любые техники и манипуляции - условия максимально приближены к естественным.  Отработка практических навыков составляет 80 процентов времени обучения - каждому студенту мы даём возможность клинической практики в реальных условиях с пациентами, для этого мы создали специальную Профессорскую клинику.
Попасть на обучение могут желающие из любого города. Мы проводим диагностику профессиональных компетенций, обозначаем необходимый результат и помогаем его достичь. После успешного окончания курса каждый студент получает документ установленного образца. Зачастую самые талантливые остаются с нами, чтобы продолжать развиваться вместе, и по итогу попадают в команду врачей «Дентал-Сервис».
В прошлом году мы протестировали учебную программу в онлайн-формате и уверенно прошли проверку. Онлайн-обучение включает не только теорию, но и практику: студенты регулярно отправляют фото и видеоотчёты о проделанной работе.

Цифровизация образовательных программ оказалась более, чем успешной: желающих обучаться дистанционно становится всё больше. На сайт учебного центра «ДентМастер» приходят пользователи со всего мира, в их числе есть даже жители Тувалу, Тринидад и Тобаго. Это вдохновляет и мотивирует нас развиваться дальше, поддерживать высокую планку и оставаться в числе локомотивов стоматологического рынка страны.