Компанию делают люди. Их отношение и качество работы – это лицо вашего бизнеса. Даже самые высококлассные кадры, к сожалению, не защищены от ошибок человеческого фактора. Например, курьер может опоздать или сотрудник торгового зала в рrime time не успел проконсультировать всех покупателей. Клиент недоволен, вы несёте потери – как быть? Перевести сотрудников на мобильное рабочее устройство, которое всегда под рукой. Эмпирическим путём проверено – это помогает повысить качество и эффективность работы сотрудников. У компании Samsung есть реальные кейсы.
Компании ускоряют рабочие процессы за счёт внедрения мобильных устройств.
Смартфоны Samsung помогли оптимизировать бизнес-процессы в торговой сети «Леруа Мерлен». С помощью мобильных устройств можно наладить операции по приемке и отгрузке товара, следить за остатками на складах и в магазинах, собирать заказы у клиентов, составлять отчеты, оперативно решать вопросы с головным офисом, проводить обучение, контролировать работу персонала и выкладку товара. Эти возможности активно используют крупные ритейлеры в разных сегментах. Смартфон или планшет и соответствующее ПО — все, что требуется для того, чтобы оборудовать рабочее место продавца. С его помощью можно познакомить покупателя с ассортиментом, найти информацию о наличии и характеристиках конкретного товара, идентифицировать клиента и провести операции по программам лояльности.
Российский ритейлер «Пятёрочка» внедрил для части своего коллектива планшеты Samsung. Теперь супервайзеры, мобильные инженеры и сотрудники службы безопасности работают с планшетами. Переход от ноутбуков и офисных стационарных компьютеров позволил эффективнее выполнять свою работу и быть мобильнее. Проект стартовал в 2017 году и сейчас в парке компании 3 000 планшетов Samsung Active Tab 2 и 600 планшетов SamsungTab S5e. И также программно-аппаратная платформа Samsung Knox позволяет использовать в расширенном режиме решение от одного из ведущих производителей в области управления мобильными устройствами. Благодаря интеграции ЕММ и Samsung Knox системный администратор получает доступ к большему количеству функций для управления устройствами Samsung.
После внедрения устройств эффективность сотрудников выросла на 10%, а супервайзеры получили возможность больше времени уделять адаптации и обучению линейного персонала.
Ещё одной компанией, которая увеличила скорость и эффективность работы сотрудников за счёт мобильных устройств, стала «БАТ Россия». Планшеты Samsung GalaxyTab Active Pro позволили сотрудникам объединить все рабочие приложения территориального представителя в одном устройстве и увеличить скорость занесения информации в систему. , что обеспечилоли единообразную настройку профилей сотрудников на всех устройствах в автоматическом режиме. Это сэкономило время сотрудников, а компания получила контроль над устройствами и гарантию того, что они защищены от взлома. У каждого сотрудника есть индивидуальный профиль во внутренних системах, настроенный в соответствии с географией торговых точек, с которыми он работает. Теперь территориальным представителям не нужно брать с собой тяжёлые ноутбуки, а для занесения данных о товаре достаточно сфотографировать на камеру планшета витрину, а функция распознавания изображений автоматически определит, что за товар и в каком именно количестве находится в выкладке.
Мобильные устройства также помогают организациям справляться с новыми задачами, которые появились во время пандемии. Например, благодаря внедрению смартфонов Samsung Galaxy J4 и Galaxy A10 в компании КСЕ смогли организовать бесконтактную доставку. Принимая заказ, клиент теперь может подтвердить приём подписью на собственном телефоне или вводом пин-кода по специальной ссылке на сайте КСЭ. Мобильные устройства позволяют курьерам работать со списком текущих задач, информировать офис об их выполнении или о возникших проблемах. У сотрудников также появилась возможность использовать весь спектр внешнего оснащения: систему сканирования штрихкодов с помощью камеры, онлайн-кассу и эквайринговое оборудование. К смартфону можно подключить платёжный терминал для осуществления платы за заказы, а во вкладке «Мобильная касса» хранится вся информация о финансовых операциях, проведённых сотрудником в течение дня. При этом традиционные способы подтверждения вроде подписи в накладной, в реестре или на устройстве курьера также доступны.
Стоматологи используют планшеты Samsung для чтения рентгеновских снимков. Компания Vatech, которая занимается производством рентгенологического оборудования, включила планшеты Samsung TAB S6 в комплект поставки премиальных стоматологических визиографов. Сейчас проект на этапе тестирования, после которого компания начнет оснащать планшетами премиальные модели, а в будущем и всю линейку. На планшетах компания устанавливает собственное приложение EzMobile v1.1, которое помогает распознавать снимки и планировать процесс лечения. Мобильное приложение с таким функционалом на данный момент является единственным на рынке. Когда врач делает рентгеновский снимок, пластинка визиографаприкладывается к зубу пациента, после чего на неё воздействуют рентген-излучением. Полученное изображение поступает в компьютер или планшет, к которому подключён визиограф. Такая система позволяет получать снимки полости рта и сразу демонстрировать их пациенту. Их больше не нужно печатать или вести пациента в другой кабинет, где стоит компьютер. Визиограф можно подключить к неограниченному количеству планшетов, таким образом, можно установить по одному устройству в каждом кабинете клиники, что особенно важно для крупных учреждений.
Безопасность и продуктивность.
Внедрение корпоративных мобильных устройств гарантирует, что данные компании останутся в безопасности и не будут скомпрометированы из-за того, что сотрудник потерял устройство, поскольку на корпоративных смартфонах всегда есть возможность стереть информацию удалённо тем или иным способом. Согласно исследованиюFrost and Sullivan, использование мобильных устройств при непосредственном взаимодействии с клиентами экономит сотрудникам в среднем 58 минут в день и увеличивает их продуктивность на 34%. Кроме того, в ходе недавнего опроса, проведённого Samsung и IPSOS среди 450 сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, 75% респондентов отметили, используют в течение рабочего дня как минимум два различных мобильных устройства. Ключом к повышению продуктивности является универсальный форм-фактор, который можно адаптировать к различным задачам, при этом устройство должно быть достаточно прочным и сохранять свою работоспособность независимо от окружения — в заводском цеху, на улице или в поездке. Мобильные устройства Samsung в сочетании с Knox Configure, KnoxMobile Enrollment и EMM-системой Knox Manageпозволяют объединить все необходимые инструменты в единую интегрированную платформу.
Руководители и сотрудники компании Samsung убеждены, что следование правильным ценностям — залог успеха в бизнесе. Поэтому при принятии каждого решения Samsung руководствуется основными корпоративными ценностями, а также строгим кодексом деловой этики.