Как пандемия COVID-19 отразилась на работе лабораторного бизнеса в целом и на KDL в частности? С какими трудностями пришлось столкнуться и как их удалось преодолеть?
- За пандемийный период нам удалось увеличить выручку во всех каналах продаж и сегментах бизнеса. Если рассматривать только наши основные услуги, без учета анализов, связанных с COVID-19, то выручка выросла на 11% в 2020 к 2019 году. В 2021 году был запланирован рост на 43% по этим показателям. Тесты для диагностики новой коронавирусной инфекции принесли дополнительную выручку, которая составила 29% от общей выручки по основным анализам в 2020 году и 22% - в 2021.
В начале пандемии мы столкнулись со следующими трудностями: ощущалась нехватка средств индивидуальной защиты. Во втором квартале 2020 года мы столкнулись с дефицитом реагентики, расходных материалов для ПЦР-тестирования. Сейчас в KDL отладили все процессы, связанные с анализами на СOVID-19, поэтому наши пациенты получают результаты ПЦР-тестирования в течение 24 часов с момента поступления проб в лабораторию, а также результаты дублируются сразу на портал Госуслуги. Дополнительно с 2021 года все наши клиенты могут воспользоваться услугой – бесконтактный анализ на COVID-19. Теперь не нужно подстраивать свое расписание под приемные часы, пациенты смогут самостоятельно взять биоматериал в любое удобное для себя время.
Какие услуги в лабораторном бизнесе набрали популярность в период пандемии?
- В пандемию пользуются популярностью все услуги, связанные с диагностикой на новую коронавирусную инфекцию: ПЦР-исследования, анализы крови на антитела IgM/IgG к SARS-CоV-2 (COVID-19). Мы предполагаем, что далее спрос на данные услуги будет постепенно снижаться. Спрос на нековидные услуги продолжает расти и в этот период: на данный момент KDL опережает рынок лабораторных услуг по представленному направлению (прирост выручки 11% в 2020 году и планируется около 43% в 2021).
С 2020 года возросла почти в 6 раз популярность сервиса «Выезд на дом». Мы связываем этот факт не только с эпидемиологической ситуацией, когда пациенты предпочитают реже бывать в обществе, поэтому не посещают медицинские офисы, но и с сохраняющимся удалённым режимом работы. Клиенты теперь не тратят время на дорогу и ожидание приема, а вызывают врача в удобное время, например, в обеденный перерыв. Сейчас количество выездов на дом часто превышает 500 вызовов в день. Дополнительно мы организовали мобильные медицинские офисы на территории бизнес-центров и службу выездов на производственные предприятия, с целью тестирования сотрудников на коронавирусную инфекцию.
Заметили ли вы прирост по тестам, не связанным с коронавирусной инфекцией?
- За пандемийный период произошел небольшой прирост по всем группам тестов, не связанных с короновирусной инфекцией. Мы считаем, что такой результат возможен по двум причинам. Во-первых, пандемия повлияла на рост информированности пациентов о необходимости регулярно проводить лабораторную диагностику. Люди стали следить за своим здоровьем, чаще сдают анализы. Во-вторых, пациентам стало сложнее попасть к врачу и сдать рутинные тесты в муниципальной поликлинике, так как ресурсы медицинских учреждений ограничены в связи с эпидемиологической ситуацией.
Интересный факт: мы наблюдаем существенный рост тестов, которые сдают при подозрении на аллергию.
Каковы ваши планы на 2022 год? Планируете ли вы расширение сети лабораторий или сфокусируетесь на оптимизации бизнеса?
- В KDL мы разделяем весь рынок лабораторной диагностики на 2 части:
- Рынок лабораторных услуг, связанных с диагностикой COVID -19. Несомненно, он будет уменьшаться в связи со снижением количества исследований.
- Рынок лабораторных услуг, который существовал до пандемии.
На данный момент медицинские офисы KDL работают в более 50 городах по всей России. У нас в планах постоянная модернизация производственных площадок в Москве и регионах. Так, в 2021 году мы открыли новые современные лаборатории в Краснодаре и Тюмени.
Хотелось бы отметить важное для нас событие – в 2021 году мы открыли первый медицинский офис «KDL Дети», который расположен в Новокузнецке. Теперь наши маленькие пациенты будут обслуживаться в максимально комфортных для них условиях – яркий космический дизайн медицинского офиса, милый персонал (администраторы и медсестры), который имеет навык общения с детьми любого возраста, а также безболезненно осуществляет взятие биоматериала, и даже телевизор в игровой зоне и в процедурном кабинете с постоянной трансляцией мультфильмов.
В 2022 году состоится открытие лабораторных комплексов в городах: Ростов, Саратов, Казань. Мы собираемся развивать сеть KDL и по всей Сибири, в планах - расширение лаборатории в Новосибирске, в Красноярске было уже открыто 5 офисов, планируем дальнейшее развитие в этом городе.
В сегменте B2С мы продолжим активное развитие собственной сети с фокусом на высокий сервис для пациентов. В сегменте B2B задача на ближайшие годы не меняется – оставаться одним из явных лидеров рынка лабораторной диагностики.
Сеть медицинских лабораторий KDL (группа компаний KDL) работает на рынке лабораторной диагностики с 2003 года. Сеть включает в себя 13 высокотехнологичных лабораторий, более 200 медицинских офисов в 47 городах России. Компания выполняет лабораторные исследования для 1900 медицинских учреждений по всей стране.
В 2020 году выручка группы компаний KDL достигла 8,8 млрд. рублей.