Типичные ошибки строительных компаний в спорах с потребителями.

Основная масса споров с потребителями связана с качеством отделки квартиры. Споры по поводу качества строительных конструкций жилых домов встречаются реже.
С точки зрения законодательства, качественным объект можно считать, когда он соответствует требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям: проектной документации, условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве — обычно предъявляемым требованиям.
Обязательные требования предусмотрены в Федеральном законе «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» и утверждённом перечне обязательных к применению сводов правил.

1. РАЗРАБАТЫВАТЬ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
Если застройщики не указывают качество объекта в договоре и стандартах организации, то в этом случае для оценки качества применяются все имеющиеся стандарты и своды правил, которые не всегда применимы к определенным технологиям строительства или классу жилья.
Некоторые положения «добровольных» сводов правил содержат достаточно высокие требования к качеству отделочных работ.
Законодательство позволяет застройщику разрабатывать свои стандарты качества, которые не затрагивают обязательные требования к строительству.
! Стандарты должны быть разработаны до этапа проектирования и указаны в проектной документации, договоре с потребителем, рекламе, иной презентации и иным образом донесены до сведения потребителей.

2. РАСКРЫВАТЬ ПОЗИЦИЮ ЗАРАНЕЕ
Процессуальное поведение застройщика в суде имеет большое значение в спорах с потребителями. Застройщики, как правило, не предоставляют возражения на иск и не раскрывают свою позицию до результатов судебной экспертизы.
Такое судебное поведение застройщиков не всегда работает на них, а скорее наоборот, суд формирует свое внутреннее убеждение раньше того, как появляются результаты экспертизы. Суду очень важно сразу получить «второе» мнение в отношении иска, иначе сила первого впечатления будет работать против застройщика.1
! Соответственно, формировать свою позицию, обосновывать её документально нужно своевременно.

3. ПРАВИЛЬНО ФОРМИРОВАТЬ ВОПРОСЫ НА ЭКСПЕРТИЗУ
На экспертизу необходимо ставить вопросы, исходя из тех обстоятельств, которые заказчику необходимо доказать в силу закона, и которые он не может доказать иными документами. Например, являлись ли недостатки скрытыми или явными, и могли ли они быть обнаружены при приемке квартиры.
От постановки вопросов во многом зависят результаты экспертизы и исход дела в целом, поэтому работу по постановке вопросов нужно проводить тщательно.
Ставя тот или иной вопрос, нужно также понимать, какой ответ можно получить в итоге, и вообще, нужен ли этот вопрос и ответ в данном деле.
Многие любят перестраховываться, действуют по принципу «больше-побольше», но везде нужна мера, и не всегда больше будет для дела лучше.
Постановку каждого вопроса также необходимо обосновать в суде, поскольку у судей уже сформировался свой список вопросов по таким делам.
! К вопросам на экспертизу необходимо относиться серьезно.

4. ИСПОЛЬЗОВАТЬ СПОСОБЫ СНИЖЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ
Потребители, помимо основных требований, заявляют дополнительные:
неустойку за невыполнение требования потребителя;
штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной суммы;
моральный вред;
расходы на досудебную экспертизу.
Суд вправе уменьшить сумму дополнительных требований при условии заявления застройщика о таком уменьшении.
Судом может быть учтено поведение сторон на этапе досудебного урегулирования спора. Бывает, что потребитель препятствует проведению осмотра квартиры, не приглашает застройщика для участия в досудебной экспертизе, игнорирует приглашение застройщика для урегулирования спора и др.
! При заявлении потребителем дополнительных требований по каждому требованию необходимо готовить обоснованные возражения.

5. ЗАЯВЛЯТЬ О ПРОПОРЦИОНАЛЬНОМ РАСПРЕДЕЛЕНИИ РАСХОДОВ
Критерием распределения судебных расходов, в т. ч. стоимости судебной экспертизы, является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного требования.
Если иск удовлетворён частично, то это одновременно означает, что часть требований истца суд посчитал неправомерными, и судебные расходы подлежат пропорциональному присуждению сторонам.
! Необходимо заявлять о пропорциональном делении судебных расходов до вынесения судом решения.
«Без бумажки — ты букашка, а с бумажкой — Человек», — эта фраза хорошо характеризует весь процесс доказывания в суде, поэтому позицию необходимо формировать письменно, раскрывать ее своевременно и представлять письменные доказательства в суд первой инстанции.

ПРОФИЛАКТИКА ДЕШЕВЛЕ ЛЕЧЕНИЯ
К судам необходимо готовиться заранее: отлаживать многие процессы в компании, вырабатывать стандарты качества, разрабатывать проектную документацию с учётом стандартов, исключать необязательные тех. регламенты, внедрять систему контроля качества, реальную службу технического заказчика, выверять рекламную продукцию, договоры с потребителями и акты приема-передачи жилого помещения.
Самая лучшая подготовка приводит к отсутствию споров.
В компанию «Юсконсалт» часто обращаются именно с целью провести ревизию судебных дел, посмотреть «взглядом со стороны» на судебные дела, проверить документы и договоры, разработать рекомендации по профилактике споров и по минимизации рисков.
Системный и комплексный подход приводит к положительному результату, повышению степени защищенности бизнеса, росту деловой репутации и развитию бизнеса.

1 Основано на социологических исследованиях российских и американских судей, проверено многократно на практике.
Источники: «Российские судьи. Социологическое исследование профессии», авторы: В. Волков, А. Дмитриева, М. Поздняков, К. Титаев; Американский обзор международного арбитража, 2015 (The American review of international Arbitration, papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2 824 441)



Об авторах статьи:
Евгения Бондаренко, налоговый консультант, управляющий партнер юридической консалтинговой компании «Юсконсалт», включена в международный рейтинг юристов Best Lawyers и Chambers, имеет 2 высших образования: юридическое и экономическое, большой опыт судебного представительства в строительных спорах, провела более 250 судебных поединков в качестве главного арбитра.
Автор прикладных тренингов по «Судебной психологии», «Устной и письменной убедительности», «Юридической гигиене в отношениях с контрагентами» и др.
Евгения Кордешова, партнёр компании, руководитель практики «Земля. Недвижимость. Строительство», включена в международный рейтинг юристов Best Lawyers, большой опыт судебного представительства в спорах между застройщиками и потребителями.
Юридическая консалтинговая компания «Юсконсалт» — организатор многих значимых для города и бизнеса мероприятий, соорганизатор SibLegalWeek (юридический бизнес-форум, известный по всей России и за рубежом), имеет статус «Надежный партнер», знак качества услуг «Новосибирская марка», внесена на Доску почета г. Новосибирска.

Специально для застройщиков в рамках VII Бизнес-форума SibLegalWeek-2021

пройдет «Клуб застройщиков» на тему:

«СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ЗАСТРОЙЩИКОВ: НЕОБХОДИМОСТЬ ИЛИ ИЗЛИШЕСТВО?».

Всю последнюю информацию об изменениях, тенденциях законодательства и их влиянии на бизнес мы публикуем

на нашем сайте

и в социальных сетях:

Instagram: usconsult_

Telegram: usconsult

Facebook: usconsultgroup

Наш сайт: usconsult. group

г. Новосибирск, ул. Инская, 56

тел.: +7 (383) 204 92 11