Как долго происходит общение с клиентом и понимание, чего он хочет?
Сергей: Люди не могут совершить быструю покупку ввиду того, что проекты дорогостоящие — бывают стройки и по 20, и по 200 миллионов, поэтому процесс общения с клиентом длительный. Необходимо максимально обсудить все детали, глубоко погрузиться в проект. Не всегда клиент понимает последовательность работ, весь алгоритм. Часто к нам приходят с дизайн-проектом, имея представление о том, как должен выглядеть объект, но при этом упускаются из виду технические детали. Например, в реализации ресторанного проекта много внимания уделяется инженерным сетям, чтобы обеспечить комфорт и безопасность для будущих посетителей. Мы в процессе живого общения об этих деталях рассказываем. Всё это делается для того, чтобы на ранней стадии избежать возможных последующих ошибок. Рынок строительства и отделки конкурентный. И одно из наших преимуществ заключается в том, что мы умеем глубоко погрузиться в процесс.
Случается ли так, что в процессе работы меняются задачи?
Руслан: Такое происходит по нескольким причинам. Иногда это бывает связано с тем, что клиент не придал важности каким-то аспектам в своём проекте, тем же инженерным сетям, не подумал о том, что вопрос согласования с той же эксплуатирующей организацией не такой простой, как может показаться на первый взгляд. Или он не предусмотрел размер эксплуатационных издержек. Уже в процессе, когда идёт реализация общестроительных работ, он сталкивается с этими вопросами, начинает решать их по ходу, что, соответственно, начинает тормозить процесс, в связи с чем у нас могут меняться задачи и вносятся изменения в проект. К сожалению, при старте проекта люди не всегда глубоко погружаются во все нюансы. Такое происходит по разным причинам, в частности, это может быть связано с тем, что помещение стоит в аренде, и они быстрее хотят реализовать проект, чтобы начать коммерческую деятельность.
В чём преимущества проектного управления?
Сергей: Задача проектного управляющего заключается в том, чтобы свести всех подрядчиков, потому что не бывает одной компании, которая полностью закроет все задачи клиента. На объекте всегда работает 4-5, иногда 10 подрядчиков. Задача управляющего — свести эти звенья воедино, чтобы все действовали, как слаженный механизм, построить общий график реализации проекта. С одной стороны, это дополнительная трата денег на подготовительном этапе, но она оправдана — проектный менеджмент в любом случае себя окупает, поскольку приводит к более быстрому открытию бизнеса. Если говорить о коммерческих объектах, на которых мы специализируемся, основная задача — максимально быстро начать коммерческую деятельность.
Бытует мнение, что строительство — это бесконечный процесс. Сколько времени уходит на проект и от чего зависят сроки его сдачи?
Сергей: Наша задача — разрушать эти стереотипы о бесконечности строительства. Потому что мы ориентированы на запуск бизнеса, на то, чтобы он начал работать.
Руслан: Этот процесс действительно может быть бесконечным, если на старте человек не потратит время на глубокий анализ своего проекта и составление общего бюджета. Потому что именно финансовый вопрос часто становится тормозом при реализации, когда был заложен один бюджет, а по ходу пьесы выясняется, что этих денег не хватает. Пресловутая пословица «Семь раз отмерь, один раз отрежь» очень хорошо характеризует этот этап.
Сергей: Формирование бюджета — одна из самых важных задач проектного управления — понимать, из чего состоит бюджет проекта и уметь в этих цифрах разбираться. Потому что могут возникнуть ситуации, которые потребуют оперативного решения в процессе реализации проекта. Например, в стране нет материала, который нужен для интерьера, соответственно, надо найти аналог и согласовать его. Бывает так, что в процессе стройки меняются технические решения, и здесь важно предложить варианты. Всегда должна была вариативность действий — она нацелена на конечный результат, на успешное открытие бизнеса.
Руслан: Качественный продукт в строительстве складывается из трёх составляющих, на которых строится успех всего мероприятия: сроки, бюджет и содержание проекта. Для сроков мы разбиваем полный цикл строительно-монтажных работ на составные технологические операции, оцениваем последовательности и длительности технологических операций, оцениваем их зависимость друг от друга, что нужно делать в первую очередь, что во вторую. В плане бюджета мы анализируем финансы, сколько нужно денег на каждый раздел проекта, а содержание — это объём и сложность работ, где определяется необходимый состава участников работ. Важно уделять внимание всем аспектам.
Зачем проводить технический аудит на этапе подбора помещения?
Сергей: Технический аудит изначально наталкивает на технические решения, которые возможно применить в этом помещении. Под тот или иной коммерческий объект есть свои технические требования, у медицинского центра — своя специфика, у ресторана — своя, и на подготовительном этапе важно учесть эти нюансы. Поэтому технический аудит лучше проводить до покупки помещения или его аренды. Если этого не сделать, может возникнуть такая проблема, как увеличение бюджета. Например, в помещении есть вентиляция, но она под этот бизнес не подходит. Клиент планировал потратить на вентиляцию, условно говоря, три миллиона рублей, а тратит пять миллионов. Поэтому важно на ранней стадии проверить все технические параметры. Качественная подготовка к реализации проекта — это залог успеха.
А если клиент обращается к вам, когда проект уже реализуется, и ему пришлось столкнуться с теми трудностями, о которых вы говорите?
Сергей: Бывает так, что мы попадаем в проект, когда он находится на какой-то стадии реализации. И сталкиваемся с проблемами, в том числе и с теми, о которых сейчас говорили. Сказать о проблеме может любой, но наша задача — предложить варианты её решения. Мы включаемся в процесс, обсуждаем, анализируем, находим оптимальное решение, которое всех устраивает и ведёт к конкретному результату — к открытию проекта. Вот почему важно предусмотреть все нюансы на начальном этапе и заранее подумать обо всех подводных камнях — чтобы впоследствии не пришлось столкнуться с проблемами. В этом и заключается ценность проектного управления, ведь невозможно быть специалистом во всем. Важно окружить себя командой людей, которые так же, как и ты, радеют за твой продукт.
Руслан: Добавлю ещё, что важен вопрос доверия. Не только подрядчику, но и клиенту нужно быть максимально честным и открытым.
Сергей: Когда вы нашли общий язык с клиентом, он может высвободить свое время и спокойно заниматься бизнесом. Один из наших принципов: «Каждый занимается своим делом». Не надо погружаться в строительство, важно найти ту компанию, в которую ты поверишь, и получить готовый результат.