Специально для журнала «Авторский проект» Алексей рассказал, как успешно вести бизнес в сфере недвижимости, мотивировать сотрудников и построить эффективный HR-бренд международного уровня.
Алексей, расскажите, где вы сейчас живете?
Я считаю себя уже неким гражданином мира, соответственно, живу на весь мир. Сейчас нахожусь в Таиланде. С 1999 года по 2007 я занимался недвижимостью в качестве риелтора, а потом создал свою компанию «ГЖА.рф» — Городское жилищное агентство. Нам почти 14 лет и сегодня у нас офисы в Новосибирске, Иркутске, Владивостоке, Нерюнгри, Санкт-Петербурге, Москве, Алании, Дубае, Бангкоке, Сингапуре, Торонто, Паттайе, Пхукете.
Насколько высока конкуренция в вашей отрасли, особенно после появления агрегаторов, например, ЦИАН, Авито?
Конечно, конкуренция высока! Сайты-агрегаторы недвижимости хорошая штука, но опыт показывает, что часто любые операции с недвижимостью сводятся как просто «купи-продай». Существует много различных нюансов, которые даже самый продвинутый агрегатор пока не может довести до автоматизма. Многим клиентам необходим именно живой человек, который на рынке будет представлять его интересы, будет его «адвокатом».
В каких случаях без риелтора не обойтись?
Мы - компания с обширным опытом, которая специализируется на самых разных случаях. Например, у нас есть такие продукты и программы, как «Ипотека 3D», то есть ипотека в трёх действиях. Работает по принципу одного окна: зачем клиенту бегать по банкам или агентствам, когда полный сервис он может получить у нас, где мы сопровождаем клиента от начала и до конца выплаты ипотеки. Программа «3D Инвест» — это уже инвестиции в трёх действиях. «4D Инвест» - в четырёх. Первым шагом наши специалисты помогают подобрать рентабельный объект недвижимости за рубежом, вторым шагом оформляют сделку, и завершающий третий шаг — мы берём объект под гарантированную аренду, то есть человек получает пассивный доход от 7% годовых в валюте гарантированно, либо в банке пол процента, либо здесь от семи. Как здесь без риелтора обойтись? Правильно — никак.
Какие ещё эксклюзивные услуги у вас есть?
Международные и федеральные обмены - наша фишка. Представим, что у человека есть недвижимость в Новосибирске, и он хочет поменять квартиру, чтобы улучшить свои жилищные условия, и переехать во Владивосток или Санкт-Петербург. Наши специалисты будут на протяжении всего переезда сопровождать клиента и помогать проводить все необходимые операции.
Расскажите, как устроен рабочий день в вашей компании?
Внутри мы формируем среду так, чтобы каждый сотрудник самостоятельно организовывал свою работу. Это повышает не только мотивацию, но и эффективность труда. Каждый понимает, сколько нужно времени отвести на работу и отдых. Мы много работаем с людьми, и одна из главных задач — не допустить выгорания специалистов. Поэтому уделяем достаточно внимания корпоративам. Например, мы всей командой ездим на Алтай, в Шерегеш, Сочи, Таиланд, ОАЭ, Гоа, Турцию, где не просто отдыхаем и заряжаемся, но и поощряем лучших сотрудников.
Алексей, поделитесь своими управленческими лайфхаками?
Я предпочитаю демократический стиль управления и стараюсь выстраивать партнёрские отношения в команде. Для меня каждый сотрудник — полноценный партнёр и предприниматель, потому что бизнес мы делаем вместе. Поэтому можем открыто и конструктивно критиковать друг друга, одобрять. В плане оплаты система выстроена следующим образом: комиссия от каждой третьей сделки достигает 50%, а выручку от каждой четвёртой сделки в месяц риелтор забирает полностью. Компания берёт на себя все организационные расходы и рекламу.
Как при таком подходе вы выбираете сотрудников?
Так как для меня каждый — это партнёр, то мне важно, чтобы человек разделял наши стремления и цели, чтобы у него было желание и сила идти к успеху буквально напролом. Люди, которые приходят к нам без опыта работы, обучаются в нашем учебном центре, и в дальнейшем сотрудник становится хорошим профессионалом. Наша компания за эти годы вырастила очень много квалифицированных кадров и школа компании «ГЖА.рф» приобрела серьезную репутацию среди агентств недвижимости в России. Главное, чтобы было желание изменить свою жизнь к лучшему. Я благодарен каждому сотруднику, который стал частью успеха компании, потому что это результат наших совместных достижений.
Как вы приняли решение выходить на международный рынок?
Я всегда всем советую ставить глобальные цели, потому что в них проще попасть. Когда я открыл бизнес в 2007 году, мне очень импонировал Тайланд. Я решил выходить на тайский рынок ориентировочно к 2012 году, но в силу ряда обстоятельств выход пришлось отложить до 2015. Всё прошло успешно, я открыл первый офис в Паттайе. А почему? Потому что у меня была конкретная цель. Не зря говорят, что хочешь рассмешить Бога, расскажи ему о своих планах, но планировать надо. Без этого не будет результата, достижения цели.
Чем тайский рынок недвижимости отличается от российского?
Ментальностью и ритмом жизни: Таиланд — теплая страна, где никто никуда не торопится. А у нас холодно, и мы живем в буквально бешеном ритме. Все эти особенности накладываются на стиль работы. В плане ведения бизнеса в Таиланде более цивилизованный рынок недвижимости, нежели в России, где он более гибридный, переходящий. Если малый и средний бизнес в нашей стране больше уничтожается, чем поддерживается, то в Таиланде, наоборот, — это самое главное, на чём вообще стоит государство.
Алексей, расскажите, как ваши риелторы работают на международном рынке? Нужны какие-то особые качества, знание английского?
Если сотрудник хочет начать работать с международными клиентами, то для начала мы передаем ему локальные сделки, внутри города. Потом по желанию риелтора — федеральные, либо международные. Те, кто легки на подъём, спокойно летают на сделки в другие страны. Комиссия за рубежом гораздо выше, чем по локальным сделкам. При этом все наши сотрудники имеют work permit (официальное разрешение на работу) и удостоверение с указанием номера лицензии. Так мы подтверждаем легальность нашей деятельности за границей и обеспечиваем безопасность международных сделок. Даже на российском рынке всегда требуйте удостоверение у риелтора!
Как сейчас обстоят дела у компании?
Наша компания входит в пятерку крупнейших международных агентств недвижимости в России и является дважды лауреатом международного конкурса «Лучшие товары и услуги — Гемма», а также одним из крупнейших ипотечных агентств на рынке в России и за рубежом. Мы планируем и дальше поддерживать наш статус и совершенствоваться.
Какие советы вы могли бы дать специалистам, которые тоже хотят выйти на международный рынок и развиваться?
Не бояться перемен и быстро адаптироваться к запросам клиентов. Мы, например, занимаемся не только недвижимостью, а также оказываем консалтинговые услуги и помогаем открывать бизнесы за рубежом “под ключ”, но пока только в Сингапуре, Бангкоке, Паттайе и Пхукете. Если человек хочет открыть в одном из этих мест бизнес, мы проводим маркетинговые исследования, пишем бизнес-план. Потом подбираем помещение, организовываем подрядчиков, разрабатываем концепцию, дизайн, запускаем рекламу. В итоге наш клиент получает международный бизнес “под ключ”.
Сейчас полным ходом идёт развитие нашей франшизы и масштабирование бизнеса. Так как компания давно зарекомендовала себя на международном рынке, то мы интересны и франчайзи и инвесторам. Мы предоставляем франшизу на внутрироссийский рынок, научим, как работать внутри вашего города по нашим технологиям, по внутренним операциям с недвижимостью, по федеральным обменам, а также по международным инвестициям. В рамках франшизы мы помогаем открыть своё агентство недвижимости, выводим на новый уровень дохода, обучаем риелторов, упаковываем маркетинг и налаживаем рекрутинг. С нашими технологиями вы научитесь с нуля профессионально осуществлять локальные, федеральные и международные сделки. Поэтому покупка франшизы — это, действительно, один из весьма эффективных выходов на международный рынок.