Артемий, стоматологические услуги – очень деликатное направление. И сейчас наиболее актуальным становится вопрос безопасности лечения. Каким образом вы обеспечиваете её в клинике?
- Люди действительно сейчас все больше обращают внимание на процесс лечения. Я прекрасно их понимаю, потому что знаю, что безопасность не всегда является приоритетом у части лечебных заведений. У нас есть жесткие стандарты обработки всех инструментов. Каждая клиника оснащена централизованной стерилизационной. Наши внутренние стандарты безопасности намного выше, чем требует закон.
Скажу прямо – на этом мы никогда не экономим и экономить не будем. Например, все наконечники на бор выдаются конкретно под каждого пациента. У них есть такая особенность: когда бор останавливается, наконечник производит в себя обратное всасывание. И если его не продуть и термически не обработать, то все, что внутри, выбросится обратно в процессе лечения следующего пациента. Для нас использование одного наконечника на смену – это неприемлемо! Никогда такого не было и не будет, чтобы пациент сел в кресло, а наконечник уже надет. Все распаковывается только при пациенте.
Подобная система безопасности – это дополнительные затраты для клиники. И если они намного строже, чем требуется по закону, то зачем это клинике?
- Конечно, это дополнительные затраты и, по сути, такая система - один из ответов на вопрос о ценообразовании в нашей клинике. Безусловно, подобный уровень безопасности требует серьёзных вложений. Но мы хотим, чтобы наши пациенты спали спокойно, и наши врачи тоже любят спать спокойно. Такая система даёт нам уверенность, что мы никогда не подведём тех, кто приходит к нам за помощью. Главный принцип медицины – не навреди, и мы неукоснительно ему следуем.
Известно, что в каждом кабинете «Дентал-Сервис» стоят микроскопы. Зачем такое оснащение и чего удается достигать с их помощью?
- У нас давно уже используются микроскопы. Без оптики врач видит крайне мало, поэтому сейчас мы планируем перевести даже специалистов по гигиене полости рта на микроскопы. У глаза разрешение недостаточное, чтобы разглядеть мелкие, но очень важные в лечении нюансы. С помощью микроскопа мы можем убирать значительно меньше тканей, больше сохранять зуб и делать все более прочным и долговечным. Тридцатикратное увеличение позволяет проводить процедуры максимально малоинвазивно. А микроскоп позволяет нам это делать более эффективно. Мы всегда на стороне сохранить собственный целый зуб, и мы умеем это делать!
В современном мире все больше требований предъявляется к сервису. Что вы можете предложить пациентам и чем отличаетесь от других клиник в этом направлении?
- Мы считаем, что человеку должно быть комфортно всегда, особенно в местах, где предполагается какой-то определённый стресс для него. У нас прописаны стандарты, в том числе и обслуживания, они постоянно совершенствуются. Самое главное в нашей работе, чтобы пациент чувствовал себя максимально комфортно, в безопасности и понимал, что в клинике ему рады и готовы помочь с любой проблемой. На мой взгляд, нам удается добиться подобной атмосферы.
Отдельно стоит упомянуть, что мы берем на себя дополнительные обязательства и гарантии - предлагаем бесплатные осмотры после лечения, даем гарантию на материалы и работы. Пациентам, которые каждые полгода проходят бесплатный профилактический осмотр и профессиональную чистку, мы продляем гарантию. Мы ответственны за результат.
Расскажите, подробнее именно об имплантации. Как сейчас развивается это направление?
- Исходя из своего опыта могу сказать, что в этом направлении особо важно понимание, что делаешь и для чего. Наш опыт и непрерывное обучение позволяют выполнять имплантацию максимально безопасно, технологично и эффективно. Самое главное преимущество наших специалистов в этом направлении – это, повторюсь, опыт, осознанный подход и самые современные технологии. Из ноу-хау можно отметить цифровые технологии, которые пришли в имплантацию. Заранее готовится шаблон, благодаря которому максимально точно устанавливается имплантат. В имплантации нет мелочей! Важно все - мастерство врача, правильно подобранные материалы (работаем мы только на проверенных мировых системах высокого качества), достаточное количество костной ткани и состояние десны - только сочетание этих факторов даёт возможность достигнуть результата один раз и на всю жизнь.
Особая ценность клиники – это сотрудники. Каким образом они повышают квалификацию?
- Все, кто трудятся в Дентал-Сервис, - ответственные профессионалы своего дела! Наши специалисты обучаются не только за границей и в центральной части России, у нас есть собственный Центр Постдипломного Образования «ДентМастер». При нём профессорская клиника авторских методик Бориса Валентиновича Шеплева, куда проходят отбор только самые талантливые молодые врачи, способные работать с самыми передовыми технологиями. Мы вкладываемся в наших сотрудников, потому что хотим качественно лечить пациентов. Кто научит наших докторов работать так, как нам надо, если не мы сами?
Стоимость услуг всегда вызывает вопросы у пациентов. Почему, на ваш взгляд, качественная стоматология не может быть дешевой?
- В этом вопросе есть несколько важных аспектов. Первый – хороший стоматолог много учится, а курсы стоят очень дорого, как в России, так и за границей. Вложения могут составлять десятки тысяч даже не рублей, а евро. Поэтому услуги такого специалиста стоят соответствующе. Второй важный момент – это система безопасности, о которой мы говорили ранее. И, естественно, на стоимость влияет используемое оборудование и расходные материалы, которые для стоматологии стоят выше, чем для смежных специальностей. Стоимость качественной стоматологии – высокая, но более чем оправданная. И у меня есть масса примеров, когда экономия на первых шагах потом оборачивалась для пациента огромными тратами, болью и другими проблемами.
Чем ещё отличается ваша клиника от других предложений на рынке?
- Только ленивый сейчас не говорит о командном и комплексном подходе к лечению, но по факту зачастую во многих клиниках — это просто слова. Мы замечаем, что коллеги почему-то между собой не контактируют, не общаются, и комплексный план только так называется. Мы работаем по-другому.
Пациент в лечении – это наш партнер. И если мы с ним действуем заодно, тогда и результат лечения будет максимально эффективным. Мы выстраиваем свою работу так, что человек – часть нашей команды. Мы сразу просчитываем все варианты и озвучиваем стоимость. Наш пациент знает примерные сроки и к какой сумме он придет, понимает, какой будет результат. Для облегчения взаимодействия между докторами и пациентом у нас есть координаторы лечения. Это связующее звено между всеми участниками команды. Всё это позволяет нам использовать все ресурсы максимально эффективно для лечения наших пациентов.
Для того чтобы верить не только на слово – приходите к нам в гости и почувствуйте нашу прозрачность, открытость, мастерство и сервис. Будем рады видеть вас в нашем центре!