«Клиника лазерной микрохирургии глаза» - из Сибири с любовью

Сибирь сегодня стала, пожалуй, самым перспективным регионом, где стремительно развиваются производства и бизнес, строительная индустрия и аграрный сектор, культура и туризм. Гордятся здесь одним из сильнейших в России центров науки и медицины. «Клиника лазерной микрохирургии глаза» в Красноярске работает почти 20 лет и известна не только в стране, но и за ее пределами. За это время были проведены сотни тысяч операций, обследований и лечебных процедур по восстановлению зрения. С момента открытия ее возглавляет основатель - директор Наталья Николаевна Олюнина. В интервью журналу «Авторский проект. Первые лица» она рассказала, какие принципы позволяют оставаться среди лучших, роли сервиса и развитии медицинского туризма.

- Наталья Николаевна, почти два десятилетия вы возглавляете один из ведущих офтальмологических центроврегиона. Конечно, клиника постоянно развивается, но есть что-то, сохранившееся до сих пор с момента открытия?

- Главное, что не меняется на протяжении 20 лет – ответственность врача, предпринимателя, просто человека, который хочет, может и оказывает медицинскую помощь. Всегда важно быть честным с собой, с коллективом, и с пациентами. Нужно относиться к ним с любовью и уважением, как к своим родителям, мужу и детям, тогда все получится, и не возникнет вопроса о качестве услуг и сервисе. Если говорить непосредственно о рабочих процессах, то у нас неизменно полное соблюдение всех регламентов, санитарно-эпидемиологических правил и стандартов оказания медицинской помощи, которые с годами становятся только жестче. Это помогает в первую очередь не навредить пациентам.

Вы точно отметили, что на протяжении всех лет работы мы одни из первых внедряем технологии, у нас всегда лучшее оснащение. Благодаря лазеру TENEO 317 для коррекции зрения в новом цифровом HD-качестве и современной диагностической станции ZDW наши врачи внедрили новейшую технологию для регионов Урала, Сибири и Дальнего Востока - холодную наносекундную лазерную коррекцию зрения. Даже в условиях санкций мы находим возможности для обновления оборудования. Неизменно и наше стремление к повышению профессионализма команды. Например, сейчас я и мои заместители получаем образование в МедБизнесАкадемиии, где также проходили обучение наши врачи и администраторы.

- Основа любого успешного дела – профессионалы, объединить которых в одной клинике бывает сложно. Но вам это удалось?

- Сформировать крепкий коллектив всегда непросто. Его эффективность и трудности зависят в первую очередь от лидера. Я знаю, что вся команда похожа на меня, мы разделяем одни ценности: порядочность, самоотдачу, честность и уважение как друг другу, так и к пациентам. Конечно, все наши врачи профессионалы с большой буквы. Они лечат близорукость, косоглазие, дальнозоркость, астигматизм, катаракту, макулодистрофию, патологии сетчатки, непроходимость слезного канала и др. К нашему знаменитому детскому офтальмохирургу Сергею Пугачеву пациенты приезжают не только со всех регионов России, но и из-за границы, чтобы вылечить косоглазие. В клинике работают Заслуженный врач Российской Федерации, к.м.н.Ирина Давыдова, занимающаяся лазерной коррекцией зрения, и один из лучших в регионе специалистов в интравитреальной терапии – Ольга Трунева.

- Преимущество вашей клиники в том, что она предоставляет максимально широкий спектр высокотехнологичных офтальмологических услуг?

- Мы изначально создавали клинику закрытого цикла, чтобы иметь возможность не просто провести диагностику или выборочно какие-то процедуры и отправить долечиваться в другие места, а оказать полноценную помощь пациенту, обратившемуся к нам с проблемой. Мы помогаем людям в любом возрасте: от рождения до почтенных лет. Конечно, наш профиль – микрохиругия, для которой у нас оборудованы два операционных зала. Но также есть процедурные кабинеты, возможности для аппаратного и физиолечения. К нам приходят большими семьями, и мы можем одновременно оказать помощь всем, сберегая для них ценное время.

— Это уже разговор о сервисе. Каких принципов вы придерживаетесь в этом?

- Уровень обслуживания при оказании медицинских услуг играет ключевую роль в создании комфортной атмосферы для пациентов. В нашей клинике мы делаем акцент на вежливость и компетентность администраторов, уютные зоны ожидания с доступом в интернет, возможность проконсультироваться онлайн и записаться на прием через сайт или мобильное приложение, в котором удобно получать напоминания о записи, узнавать новости клиники. Благодаря обратной связи всегда держим руку на пульсе и совершенствуемся. А еще сервис — это всегда про честность. Людям важно, чтобы их не обманули, приняли хорошо, с участием и достижением лучшего результата. Мы открыты для наших пациентов: предоставляем им полную информацию об обследовании и лечении в каждом конкретном случае. Не придумываем им несуществующих заболеваний, чтобы проводить дополнительное ненужное, но дорогое лечение. Разрабатывая индивидуальные планы лечения, всегда предлагаем разные, в том числе и по стоимости, эффективные варианты, чтобы пациентам было комфортно. Они это видят и доверяют нам самое ценное – свое здоровье.

- Часто именно цены на услуги определяют выбор клиники пациентами. Как вы решаете для себя эту задачу?

- Ежегодно в нашем офтальмологическом центре проводится более 8400 тысяч операций на глаза, около 58тысяч человек получают консультации специалистов-офтальмологов. И у нас очень демократичные цены по сравнению с другими регионами, потому что основной наш мотив – доступность современных технологий лечения глаз и своевременная медицинская помощь людям. Все бизнес-процессы в клинике построены не на высокой маржинальности, а на большом объеме. Именно он помогает нам сдерживать цены на услуги.

При этом сегодня мы столкнулись с недобросовестной конкуренцией участников рынка, которые посредством недобросовестной рекламы преднамеренно занижают стоимость лазерной коррекции зрения – обещают провестиоперацию за 20 тысяч рублей. Эта сумма не позволяет оказывать качественные и безопасные услуги, так как ведет к нарушению технологических процессов. К сожалению, страдают в этой ситуации простые люди, которые, имея небольшой доход, в попытках сэкономить соглашаются на такое лечение. Когда, столкнувшись с последствиями некачественных операций, эти пациенты приходят к нам, им уже, к сожалению, невозможно помочь и что-то исправить. Со своей стороны мы уже начали работать с антимонопольным комитетом, чтобы прекратить это.

- В чем вы видите развитие клиники в ближайшие годы? Над чем будете работать?

- Планы на 2025 год достаточно амбициозные. Будем развивать медицинский туризм, ведь у нас не только передовые возможности лечения, но и красивейшие достопримечательности, уникальная кухня, история и традиции Сибири. Так мы формируем полноценный турпродукт с трансфером, проживанием, питанием, культурной программой, гастрономическими экскурсиями и передовыми технологиями лечения глаз. Например, предлагаем жителям Москвы провести операции на глазах у нас, что при тех же условиях качества медицинских услуг и сервиса будет намного дешевле чем в столице в силу разного ценообразования. Особенно востребован такой сервис у пациентов, которые приезжают к нам на лечение из-за рубежа. И это снова не только про бизнес, а про здоровье, честность, уважение и заботу.