Что для вас президентство – просто общественная нагрузка или новая задача?
- Для меня это большая работа и серьезная ответственность. Потому что задачи стоят глобальные: популяризация профессии риэлтора, повышение доверия общества к ней, продолжение наших общих больших усилий в поддержании безопасности рынка недвижимости, его юридической прозрачности.
В Новосибирске риэлторы сегодня могут спокойно работать, потому что рынок безопасный. Кстати, такие же условия созданы еще в Екатеринбурге, и, пожалуй, все: в большинстве регионах России невозможно с такой же долей уверенности проводить сделки купли-продажи. Сто процентов – это заслуга НАР. Организация существует 27 лет, и все эти годы ее работа направлена на искоренение хаоса, разгул которого мы видели в 90-х годах. Стандарты, правила, кодекс этики, которые были введены ассоциацией, а также наличие собственного Комитета по защите прав потребителей – все это и сформировало безопасный рынок. Даже для тех агентств, которые не входят в состав ассоциации.
Наши правила – каждый его пункт – написаны «кровью и потом» в течение многих лет. Как правила дорожного движения, только для риэлторов.
Сколько сейчас в составе ассоциации риэлторов?
- 2500 агентов по недвижимости или 70 процентов всех участников рынка.
Что касается застройщиков, в России много регионов, где они вообще не работают с агентствами недвижимости: предпочитают продавать через собственные отделы продаж, потому что основная масса агентов не в состоянии оказывать качественную услугу клиенту. В Новосибирске прямо противоположная ситуация: застройщики, девелоперы рассматривают агентства недвижимости в качестве своих партнеров.
Что именно предпринимала ассоциация, чтобы навести порядок?
- Сначала риэлторы договорились не «уводить» друг у друга клиентов с помощью гарантийных писем. Затем этот документ трансформировался в электронную заявку в мультилистинговой системе (МЛС), к которой сегодня подключены все члены НАРа.
Случаи нарушения начали рассматривать на Комитете по защите прав потребителя ассоциации, обязывали возвращать комиссию за сделку, если факты «воровства» подтверждались.
Что такое мультилистинговая система?
- Интернет-платформа, где собрана вся информация о проводимых сделках, выставленных на продажу объектов. Есть отдельный блок для застройщиков, где представлены компании, которые не в «красной» зоне мэрии, со своими поквартирными остатками для продажи. Для клиента в свободном доступе таких информационных систем вообще не существует.
Хотя новосибирские застройщики работают с агентствами недвижимости гораздо лучше, чем в других регионах, конфликтные ситуации все равно возникают. Перед нашей ассоциацией стоит задача стать профессиональной площадкой, которая сможет выстроить коммуникацию между агентствами и застройщиками.
Помимо всего прочего профессиональное сообщество также занимается обучением агентов, их аттестацией на уровне Российской гильдии риэлторов, страхованием профессиональной деятельности.
Сегодня много изменений происходит на законодательном уровне. Что из нововведений может сказаться на ухудшении безопасности сделок?
- Все изменения необходимо отслеживать в режиме реального времени. Агент по недвижимости может вовремя не увидеть, не отреагировать в силу разных обстоятельств. Сколько его клиентов из-за этого окажется в зоне риска?
У риэлторов, которые входят в состав ассоциации, таких рисков нет. К примеру, уже свершившийся факт – право гражданина ставить или не ставить в свой паспорт отметку о семейном положении. Для сделок с недвижимостью это имеет серьезные последствия. Одними из первых отреагировали юристы АН «Вместе»: тут же начали готовить документооборот, который позволит обеспечить безопасность сделки с недвижимостью - какой документ запросить, в каком ведомстве это сделать и так далее. Результаты своей работы мои коллеги транслируют ассоциации риэлторов с тем, чтобы новым механизмом могли воспользоваться все ее члены.
Чем больше агентств в составе НАРа, тем быстрее рынок будет реагировать на все колебания и законодательные инициативы, чтобы не поставить под удар своих клиентов. Для примера снова приведу АН «Вместе»: уверена, наша работа является образцовой. Даже сегодня мы не чувствует оттока клиентов и спада продаж, потому что можем обеспечить один из самых базовых условий сделки – низкие риски, полную юридическую безопасность и прозрачность.
В завершении нашего разговора хочу поздравить строительные компании с Днем строителя! И пожелать всегда уверенно стоять на ногах. Новосибирская ассоциация риэлторов готова в этом всячески помогать. Это не пустые слова. Уже сегодня застройщики могут оптимизировать свои финансовые расходы, взаимодействуя с членами нашего сообщества: тратить 9 процентов с продаж на содержание собственного отдела продаж или 3 процента на сотрудничество с риэлторами – это существенная разница.
Комитет по защите прав потребителей НАР по жалобам на сделки купли-продажи провел:
в 2011 году - 55 заседаний
в 2021 году – 13 заседаний
в 2022 году – на сегодняшний день ни одного.
Лариса Самойлова:
- Президент Новосибирской ассоциации риэлторов
г. Новосибирск, пр. Димитрова, 7, оф. 410
Тел./факс: +7 (383) 383-07-37
samoylova@vmeste-nsk.ru
- Руководитель агентства недвижимости «Вместе» г. Новосибирск
правый берег – ул. Димитрова, 1/1, оф. 102
левый берег – ул. Блюхера, 65
Тел.: +7 -903-900-38-55