Татьяна, у вашего центра необычное название. Что оно обозначает?
- Когда мы создавали центр, нам очень хотелось, чтобы его название отражало суть нашей работы. В переводе с английского – «ре» — это перезагрузка, а «юнион» – союз. «Реюнион» - это перестройка, пересмотр отношений в уже сложившихся командах, союзах. Безусловно, мы за изначальное формирование здоровых, комфортных отношений в коллективе. Потому что все нормальные, успешные руководители прекрасно понимают: сегодня основной капитал — это не машины и технологии, а люди. И очень рады, когда к нам обращаются именно на этапе успешной работы – нет конфликтов, команда настроена на достижение общих целей. Может быть, не все представляют, но психологи могут сегодня очень многое: помогать руководству формировать мотивации для людей различного склада и темперамента, обеспечивать психологическое здоровье и снимать «организационный невроз». Помогаем руководству находить альтернативные варианты для ведения бизнеса. Например, владелец компании видит только два пути – развивать бизнес со страшной скоростью или экономить. А ведь есть варианты диверсификации, формирования партнеров, портфельных инвестиций и многое другое. Надо только немного переключить точку зрения, посмотреть на задачи с разных сторон. Но выйти за границы привычных взглядов, оставаясь внутри системы, самостоятельно крайне сложно.
Или еще одна «проблема века»: профессиональное и командное выгорание. Как с ней справиться? Опять же – через инструменты психологии, современные корпоративные программы - well being (благополучие). Поэтому мы и занимаемся очень тонкой психологической настройкой команд, в результате которой повышается степень вовлеченности сотрудников, снижается текучесть кадров, растет престиж компании как ответственного работодателя, и очень часто это отражается на качестве конечного продукта – товара или услуги: они начинают цениться выше, чем у других. Согласитесь, это хорошее конкурентное преимущество! А всего лишь – психологическая перезагрузка.
Но все равно, даже в самой успешной компании, конфликты неизбежны! Есть точка зрения, что конфликты, связанные с работой – это один из путей прогрессивного развития: раз люди спорят и ссорятся – значит, они неравнодушны к своему делу.
- По результатам наших исследований, разногласия у коллег возникают по разным причинам: из-за плохо выстроенной коммуникации, размытых ролей и обязанностей, нездоровой корпоративной культуры и неумения специалистов общаться и решать конфликты. Многие из респондентов отметили, что проблемы в отношениях были вызваны стрессом, возникающим в процессе работы. Согласно “Российской Психотерапевтической Ассоциации” в компаниях 85% сотрудников в разной степени сталкивались с конфликтами на рабочем месте, при этом треть из них конфликтуют практически постоянно. Что касается вопроса – продуктивны ли такие конфликты, то по нашим исследованиям, из-за разногласий между специалистами часто проваливаются даже очень перспективные проекты. В целом сотрудники тратят около двух часов в неделю на рабочие конфликты и споры, из-за чего компании несут финансовые потери. Так что проблемы в коммуникациях – это скорей тормоз, чем прогресс в развитии.
А может ли ваша компания решать подобные проблемы? Есть у вас такие примеры?
- Расскажу об одном из недавних кейсов. Два собственника бизнеса в сфере услуг перестали находить общий язык. Их общение скатилось в бесконечные претензии друг к другу, которые, безусловно, привели к существенной потере прибыли. Наша команда работала с партнёрами одновременно, но индивидуально. Прийти к общему знаменателю получилось через полгода. За это время мы сняли взаимные претензии, бизнесмены начали слушать и говорить друг с другом не обвиняя, а в продуктивном русле. В итоге один из партнеров принял решение на взаимовыгодных условиях продать свою часть акций соучредителю, но при этом остался работать в компании топ-менеджером. Сегодня компания демонстрирует стабильный рост.
Еще пример: не так давно к нам обратился генеральный директор крупной компании по поводу профессиональных отношений между его заместителями. Постоянные конфликты между ними приводили к общему дисбалансу в коллективе. Наша диагностика показала, что заместители - полные антагонисты друг друга, у них разный подход в делах, и психологически они несовместимы. В итоге руководитель оценил риски возможных потерь и принял решение: заменить одного из своих замов. Но при этом дал ему хорошую характеристику, помог в поиске равной должности. Буквально в течение недели один из заместителей сменил место работы, в компании закрыли вакантную должность и теперь у них нормальная рабочая обстановка. Ситуации бывают разные, но в любой мы стараемся находить компромиссы и даем свои рекомендации.
Может сам руководитель, например, не прибегая к помощи профессионалов, оценить психологический климат в своем коллективе?
- Моя точка зрения – не просто может, а обязан это делать. Лучше и продуктивнее всего провести в коллективе тест на профессиональное выгорание и на стрессоустойчивость. В интернете немало вариантов, можно выбрать самый подходящий для своей команды. Там буквально двадцать вопросов и вы потратите немного времени, чтобы оценить климат в своей организации. Разве это не стоит того? Можно провести тест на вовлеченность - есть очень хороший, называется GL-Cube 12. И вот наш любимый лайфхак: на общем собрании попросите каждого из сотрудников написать цель компании за год в одном предложении. Увы, но наши наблюдения показывают, что зачастую мысли в коллективе расходятся, поэтому и вытекают натянутые отношения и недопонимания.
Тест показал: в коллективе есть проблемы во взаимоотношениях. Что делать?
- Если это показал тест, то это не так уж плохо. Гораздо хуже, когда уже конфликт дает о себе знать. И здесь работает старое медицинское правило: болезнь легче предупредить, чем лечить! Сейчас стало нормой проводить финансовый аудит компаний, обновлять производственное оборудование, организовывать ребрендинг или обучение сотрудников. Психологическая гигиена по значимости стоит вровень с важными аспектами бизнеса. К сожалению, сегодня многие недооценивают этот момент, и он тянет за собой целый комплекс проблем. Опять же сошлюсь на опыт нашей компании. Она очень молодая – создана всего год назад, и начало ее работы пришлось на пик пандемии. Как оказалось, психологическая поддержка здорового климата весьма востребована. Работа с ментальными проблемами людей в ряде случаев позволила значительно увеличить продуктивность команды и снизить количество больничных. Мне кажется, это очень хороший результат.
Экономическая ситуация в стране и мире периодически подкидывает новые испытания для бизнеса. Мы стараемся идти в ногу со временем, чтобы улавливать конъюнктуру рынка, помогаем компаниям выходить на новый уровень развития. И все чаще мы находим понимание у собственников и руководители бизнеса: они начинают осознавать, что экономические показатели напрямую зависят от эмоционального комфорта сотрудников. Конечно, я не могу обещать, что мы можем любую компанию сделать «бирюзовой» и прозрачной, но снять напряжение, выстроить стратегию поддержания психологической стабильности – вполне в силах специалистов «Реюнион».
Татьяна, а как в своем центре вы решаете проблему отношений? Вашему коллективу психологический аудит и поддержка бывают необходимы?
- Хороший вопрос: про сапожника без сапог! К моему большому удовлетворению и счастью, у нас пока нет таких проблем. Полагаю, что это связано с высоким профессиональным уровнем наших специалистов и теми разнообразными задачами, которые им приходится решать. Мы работаем с бизнесом из разных сфер: логистика, девелопмент, ретейл, консалтинг, HoReCa. Границ нет не только по деятельности, но и территориально. Ведем консультации удаленно с клиентами из Красноярска, Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи, Краснодара. Успели заработать хорошую репутацию и в других странах. Сегодня у нас есть партнеры в Австрии, Дубай, Вене, Берлине, Лондоне, Израиле и даже Нью-Йорке. Как видите, достаточно большая нагрузка, но при этом есть понимание общности задач, доброжелательность и взаимоподдержка. Мы – одни из первопроходцев и лидеры этого направления: настройка и поддержание психологического климата коллектива, поэтому стараемся соответствовать уровню, который предлагаем другим, и, надеюсь, нам удастся удержать эту планку на самой большой высоте.
Отметим, что наша работа проходит исключительно в конфиденциальном русле. Иногда мы погружаемся в тайны коммерческой жизни компании, естественно, неразглашение – это полностью наша ответственность.